A GRANDE DIFERENÇA ENTRE CHEFES E LÍDERES
Será que um líder de verdade nasce do cargo… ou do reconhecimento da equipe?Neste corte do episódio 293 do Market Makers, Sergio Zimerman aprofunda o que realmente diferencia um chefe de um líder — e por que nenhuma empresa é capaz de “nomear” liderança. Ele mostra como, em uma organização com mais de 260 lojas, o verdadeiro líder muitas vezes não é o gerente, mas o atendente que inspira pelo exemplo.
Em storytelling direto e prático, Zimerman explica o conceito de liderança servidora, inspirado no clássico O Monge e o Executivo: a pirâmide se inverte, o CEO serve diretores, diretores servem gerentes, gerentes servem equipes — e a equipe serve o cliente. Ele contrasta esse modelo com estruturas hierárquicas tradicionais, onde todos olham para cima e acabam de costas para o consumidor.
A conversa também aprofunda a importância da diversidade real — não por obrigação, mas por respeito genuíno ao ser humano. Zimerman reforça que, em uma empresa com mais de 8.000 pessoas, a diferença entre o presidente e quem faz a limpeza é zero em dignidade, e que muitas vezes o caixa, o atendente ou o veterinário é quem realmente define a experiência e fidelização do cliente.
E para você: liderança é sobre autoridade… ou sobre servir e inspirar?
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Apresentadores: Thiago Salomão (Apresentador e analista do Market makers) e Josué Guedes (apresentador e CEO do Market Makers)
Convidado: Ramiro Becker e Sérgio Zimerman
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